Якістю перевезення у львівських міських маршрутних таксі задоволені 13% львів’ян, не задоволені – 67,5%. Задоволених, у порівнянні із 2009 роком, поменшало на 4%. Про це 18 квітня під час прес-конференції повідомив президент ГО «Інформаційно-правовий центр «Наше право» Андрій Лепак.
ІПЦ «Наше право» провів опитування громадської думки львівян. За його результатами, рухом маршруток зранку і ввечері задоволені 28,12% опитаних, не задоволені – 44,22%, нейтрально оцінює 27,64% опитаних. На думку 32,5% респондентів, перевізники дотримуються графіку руху, проте 40,5% вважає, що ні. 27% було важко відповісти.
Оцінювали львів’яни ставлення водіїв до пасажирів. 34% опитаних вважає, що водії добре ставляться до пасажирів, 29%, що погано. Ставлення вважають нейтральним 37%. Про випадки, коли водії палять в салонах маршрутних таксі, повідомило на 11% менше опитуваних, ніж у 2009 році. Такої думки тепер дотримується 43% опитаних. 33% вважає, що водії не палять. Не могло відповісти 24% опитаних. 45,5% опитаних заявили, що були свідками використання водіями ненормативної лексики до пасажирів, 43% сказали, що не помічали такого. Не змогли відповісти 11,5%.
А.Лепак також повідомив, що опитуваним було запропоновано висловити свої претензії до перевізників маршрутних таксі. Найчастіше пасажири наголошували на невихованості водіїв; переповненості маршруток; скаржилися на швидку їзду, коли водії влаштовують перегони між собою; старі маршрутки; неналежний санітарний стан машин, відсутність доступного графіку руху маршрутних таксі, відмови брати пільговиків, паління, розмови водіїв по телефону, порушення правил дорожнього руху, недостатню тривалість руху у вечірні години.
Причиною надання неякісних послуг 40% опитаних вважає відсутність достатнього контролю з боку Львівської міської ради, ще 30% – відсутність контролю з боку ДАІ, 25% пов’язує це з недбалістю водіїв, перевізників.
Прикметно, що пасажири рідко скаржаться на неналежне обслуговування. Так до власника маршруту телефонувало 4% опитаних, в управління транспорту та зв’язку Львівської міської ради – 3,02%, в управління захисту прав споживачів – 7%. З тих, хто таки звертався, лише 20,69% знає, що було вжито певні заходи реагування. 37,93% вважає, що таких заходів не було вжито, 37,93% – не змогли відповісти.
Разом із тим, 84% усіх опитаних стверджує, що якби були впевнені, що внаслідок розгляду їх скарг покращиться ситуація з транспортним обслуговуванням, готові були б звертатися з такими скаргами.
Довiдка ZAXID.NET
Опитування було проведено на зупинках громадського транспорту Львова 28 березня – 8 квітня.
Опитували городян, що користуються послугами маршрутних таксі. Вибіркова сукупність становила 200 респондентів. Опитування проводилося методом стихійної вибірки. У вибірці також використовувався метод квот: за віком та статтю. Так квота 18-25 років склала 15% респондентів (15 жінок і 15 чоловіків); квота 26-35 років – 25% (26 жінок і 24 чоловіки; квота 36-45 років – 25% (26 жінок і 24 чоловіки); квота 46-60 років – 20% ( 21 жінка і 19 чоловіків); квота понад 61 рік – 15% ( 16 жінок і 14 чоловіків).
74% респондентів – працюючі, 2,5% – безробітні, 6% – студенти, 17,5% – пенсіонери.
